Otros puntos débiles de Facebook

LONDRES.- Durante una investigación se comprobó que muchas de las personas que pusieron “me gusta” en la página de la empresa imaginaria VirtualBagel en Facebook no eran quienes decían ser.

Un caso flagrante es el de un usuario llamado Ahmed Ronaldo, quien decía ser un empleado del Real Madrid y cuya foto de perfil era la de Cristiano Ronaldo. A Ahmed le gustaban también otras 3,000 páginas. Un experto en seguridad dice que algunos de los perfiles que dieron “me gusta” a la página parecían ser “falsos perfiles” manejados por programas informáticos diseñados para distribuir correo basura.

Los “me gusta” están muy bien considerados en los departamentos de mercadotecnia de las grandes marcas. Una de las razones es que, cuando un usuario acciona el botón “me gusta” la empresa puede publicar sus noticias en su muro y enviarles mensajes e incluso alertar a sus amigos sobre su conexión.

Facebook genera dinero cobrando a las empresas una tarifa por publicidad diseñada para atraer nuevos “me gusta”. Algunas compañías atraen a millones.

Sin embargo, un consultor de mercadotecnia contactado por la BBC advierte a los clientes que sean cautos a la hora de estimar su valor.

La gran mayoría de las ventas de Facebook proceden de la publicidad y su efectividad se reflejará en los resultados financieros que se espera se publiquen el 26 de julio, el primero de estos reportes desde su entrada a Bolsa.

A principios de año, Facebook reveló que el 5% de sus 901 millones de usuarios podrían ser falsos, lo que supondría unos 54 millones de perfiles.Según Graham Cluley, de la firma de seguridad Sophos, se trata de un gran problema. “Los correos basura y los que se dedican a diseñar virus pueden producir en masa falsos perfiles de Facebook para extender vínculos peligrosos y correo basura, e incitar a la gente a que los añadan como amigos”, explica.”Sabemos que algunas de estas cuentas están manejadas por programas de computadora, que permiten a una sola persona utilizar miles de perfiles desde un equipo y realizar acciones como dar ‘me gusta’ a cuantas más páginas mejor con el fin de crear una gran comunidad”.”Estoy seguro de que Facebook trata de cerrarlas, pero puede ser difícil distinguir las falsas cuentas de las reales”.No obstante, un portavoz de la red social señala: “No vemos evidencias de que una oleada de ‘me gusta’ proceda de usuarios falsos o usuarios obsesivos”.Pero Cluley asegura que a Facebook le interesa restar importancia al problema. “Están haciendo dinero cada vez que una empresa llega a un afiliado a Facebook”, indica.Michael Tinmouth, consultor de marketing para medios sociales, realiza campañas de Facebook para pequeñas empresas, incluyendo firmas de productos de lujo y transporte para ejecutivos.Al principio, sus clientes estaban contentos con los resultados, pero después empezaron a preocuparse al comprobar a quién gustaban sus anuncios. Ellos apuntaban a usuarios de Facebook de todo el mundo y todos sus “me gusta” procedían de países como Filipinas y Egipto.”Tenían edades de 13 a 17 años, sus nombres de perfil eran muy sospechosos, y cuando fueron más allá vieron que a éstos les gustaban 3,000, 4,000 e incluso 5,000 otras páginas”, detalla.Algunos perfiles, añade, tenían datos imposibles. Como Agung Pratama Sevenfoldism, nacido en 1997 y ex directivo de Chevron en 2010, algo que a juicio de Tinmouth parece “improbable”.El experimento de la BBC confirmó que las experiencias del consultor no serían un caso aislado.Tinmouth pidió a Facebook que investigara el asunto de los falsos perfiles después de que uno de sus clientes rechazara pagar por sus anuncios al alegar que no habían llegado a “gente real”.La empresa le dijo que la mayoría eran auténticos y rechazó reunirse con él para discutir la devolución de su dinero.Facebook afirma que Tinmouth lanzó publicidad a una audiencia global sin especificar un grupo objetivo. “Nunca recomendamos a nadie que lleve el negocio de ese modo”, señala el portavoz de la red social.Pero la BBC también habló con un ejecutivo de marketing en redes sociales de una de las mayores firmas del Reino Unido, quien dice ser cada vez más escéptico acerca del valor de la publicidad de Facebook.”Cada inversion realizada en publicidad de Facebook nos ha traído escasos ingresos por ventas”, revela.El ejecutivo, quien no quiso que se le nombrara, añade que su compañía descubrió que podía aumentar su conexión con los clientes a través de la red social sin utilizar la publicidad.”Los seguidores que consigues a través de la publicidad pueden no ser genuinos, y si lo son, ¿se trata de gente que se relacionará con la marca?. La respuesta, cada vez más parece ser no”, apunta.”No hemos visto evidencias de que sea un problema significativo”, declara por su parte un portavoz de Facebook a BBC. “Ninguno ha sido advertido por la gran cantidad de anunciantes que están disfrutando de los resultados positivos obtenidos tras el uso de Facebook”.”Todas estas compañías tienen acceso a los análisis de Facebook que les permite ver las identidades de la gente que gusta de sus páginas. Un porcentaje muy pequeño de usuarios abre cuentas usando pseudónimos, pero esto va contra nuestras reglas y usamos sistemas así como reportes de usuarios para detectarlo”, concluye.

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