Dispone el IMSS de módulos para la atención y orientación del derechohabiente
* Al acudir a los módulos, los derechohabientes reciben orientación de manera personalizada, eficiente y oportuna
* También pueden manifestar insatisfacciones o quejas, a las cuales se les da seguimiento
La Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Yucatán señaló que los derechohabientes deben conocer los servicios y prestaciones que otorga el Instituto, para ello en Yucatán existen 11 módulos de Atención y Orientación al Derechohabiente en el área urbana y tres en área foránea.
La doctora Lucía Estefan Garfias, titular de la Coordinación de Atención y Orientación, informó que este servicio se estableció para satisfacer las necesidades, no sólo de los trabajadores sino también de sus familias sobre trámites en el IMSS y requisitos para acceder a las prestaciones, pues la mayoría de los derechohabientes desconocen los fundamentos legales; de modo que al orientarlos adecuadamente se facilita la obtención de servicios y se agilizan las gestiones que deban realizar para ello, aumentando su satisfacción.
Al acudir a los módulos, los derechohabientes reciben orientación de manera personalizada, eficiente y oportuna. También pueden manifestar insatisfacciones o quejas, a las cuales se da seguimiento hasta su resolución.
Los principales temas sobre lo que los usuarios muestran interés son: requisitos para el registro de beneficiarios; trámites de Afiliación Vigencia; pensiones por cesantía, vejez, invalidez o viudez; ayuda de gastos de funeral, de desempleo, de gastos de matrimonio; finiquitos; conservación y reconocimiento de derechos, entre otros.
Los módulos de atención y orientación se encuentran ubicados en la Unidad Médica de Atención Ambulatoria (UMAA), unidades de medicina familiar (UMF) No. 13, 52, 56, 57, 59 Y 60 con horario de 8:00 de la mañana a 16:00 horas; y la UMF No. 58 de 8:00 a 20:00 horas.
Algunos también laboran los fines de semana, como los ubicados en el Hospital General Regional (HGR) No. 1 “licenciado Ignacio García Téllez” de 8:00 a 22:00 horas, así como los de los HGR No. 46, 03 y 05 en Umán, Motul y Tizimín, respectivamente y en el HGR No. 12 “licenciado Benito Juárez” de 8:00 a 21:30 horas.
La Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente exhorta a los asegurados a utilizar este servicio para mantenerse informados en materia de derechos y obligaciones.
Además, los exhortó a plantear sus dudas y comentarios, ya que estos forman parte de un diagnóstico que permite a los directivos una mejor toma de decisiones respecto a los servicios y prestaciones del instituto.
Los teléfonos de la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente son 922-56-31 y 922-56-96, mismos que se encuentran a disposición de los usuarios.- (Comunicado No. 1182-13)
